Funciones disponibles en los VoIP PBX
Todos nuestros conmutadores cuentan con las siguientes funciones disponibles. Funciones adicionales especiales pueden ser agregadas según las necesidades de la empresa.
- IVR. Sistema de respuesta de voz interactivo. Ofrece a la persona que llama de un menú audible con diferenctes opciones, por ejemplo el marcado directo de una extensión, acceso a otros niveles de servicio (sub-menús), acceso a servcios específicos como FAX, cambio de los mensajes de bienvenida o disponibilidad de servicios por hora y/o fecha, etc.
- Call queuing. Encolamiento de llamadas. Frecuentemente empleado en los call centers. Permite contestar llamadas y ponerlas en espera hasta ser atendidas por algún operador.
- Call transfer. Transferencia de llamadas entre extensiones
- Call parking. Sistema de llamada en espera que le permite poner en dicho estado a una lía para ser atendida desde cualquier otra extensión.
- Call recording. Permite grabar cualquier llamada en forma automática o bajo un procedimiento.
- Call forwarding. Permite transferir llamadas a otras extensiones si la solicitada está ocupada o no contesta. Cuenta también con la función sígueme hacia otras extensiones o números telefónicos.
- Call retrieval. Permite tomar la llamada desde una extensión diferente a la que está sonando.
- Voice mail. Sistema de correo de voz. Si una extensión no contesta después de un tiempo definido, puede ser desviada al sistema de correo de voz. Los mensajes se graban y pueden ser escuchados desde una extensión, otro teléfono fuera de la empresa o puede ser enviado por correo electrónico.
- Caller ID. Identificador de llamadas. Muestra en los teléfonos el número del que se recibe una llamada externa o el nombre de la extensión interna. Funciones relacionadas:
- Bloqueo de llamadas dependiendo del número del que se llama
- Direccionamiento directo a un servicio dependiendo del número del que se llama
- Music on hold. Música en espera para todas las llamadas pendientes de contestar.
- Conference bridging. Sistema de conferencias. Similar al tres a la vez, pero en este caso pueden intervenir prácticamente un número ilimitado de interlocutores.
- Remote office. Sistema que permite a dos o más sucursales interconectarse de forma transparente vía internet y llamar directo entre extensiones locales y remotas sin costo de larga distancia.